Outlook weltweit gestört: Millionen Nutzer konnten keine Mails abrufen
Redmond. Stundenlang ging bei Microsoft nichts mehr: Ein Fehler in der Cloud-Infrastruktur legte am Montagabend den E-Mail-Verkehr von Millionen Nutzern weltweit lahm. Betroffen waren Privatleute wie Unternehmen. Inzwischen laufen die Systeme wieder an – vollständig erholt sind sie noch nicht.
Was ausgefallen war
Betroffen waren Outlook und Exchange Online, der Mail-Dienst hinter Microsoft 365.
Nutzer konnten sich nicht mehr einloggen, keine Nachrichten senden und keine empfangen. Der Zugriff über die Weboberfläche scheiterte häufig mit Fehlermeldungen. Auch Administratoren kamen zeitweise nicht mehr in die Verwaltungskonsole.
Auf dem Störungsportal Downdetector schnellten die Meldungen zeitweise in die Zehntausende.
Die Ursache
Microsoft nennt ein Problem in der Cloud-Infrastruktur von Exchange Online: Ein Fehler in einer zentralen Authentifizierungs- und Verbindungskomponente blockierte den Zugriff auf die Server.
Vereinfacht gesagt: Das System, das prüft, ob ein Nutzer sich anmelden darf, funktionierte nicht mehr. Ohne diese Prüfung kommt niemand an seine Mails – egal wie oft er es versucht.
Der Konzern führt den Vorfall intern unter der Nummer EX1464935.
Wie es weiterging
Techniker spielten in der Nacht gezielte Korrekturen auf die betroffenen Server auf.
Nach Angaben des Unternehmens zeigen die Messdaten inzwischen eine deutliche Erholung, der Datenverkehr läuft schrittweise wieder über die regulären Systeme.
Ganz vorbei ist es aber noch nicht: Einige Nutzer müssen sich weiter gedulden, bis alle Rückstaus im Mailversand abgearbeitet sind und die Synchronisation weltweit greift.
Wer also Mails vermisst, die gestern Abend hätten ankommen sollen – sie kommen vermutlich noch.
Was Betroffene tun können
Bei solchen Ausfällen gilt: Eine eigene Fehlersuche bringt nichts.
Ein Neustart des Rechners oder des Mailprogramms ist einen Versuch wert, mehr aber auch nicht. Wer sein Passwort zurücksetzt oder Kontoeinstellungen ändert, macht die Sache im Zweifel schlimmer.
Den aktuellen Stand veröffentlicht Microsoft selbst im Service-Health-Bereich von Microsoft 365. Unabhängig davon zeigt Downdetector, ob andere dasselbe Problem haben.
Warum solche Ausfälle zunehmen
Der Fall zeigt eine Abhängigkeit, die vielen erst auffällt, wenn sie spürbar wird.
Wenn ein Unternehmen seine gesamte Kommunikation über einen Cloud-Anbieter abwickelt, hängt die Arbeitsfähigkeit an dessen Verfügbarkeit. Fällt der Dienst aus, steht der Betrieb – ohne dass die eigene IT etwas tun könnte.
Fachleute raten deshalb zu einem einfachen Notfallplan: Ein alternativer Kommunikationsweg für den Ernstfall, etwa eine Telefonliste oder ein zweiter Messenger. Und die Erkenntnis, dass "die Cloud" kein Ort ist, an dem nichts kaputtgehen kann.
